联系我们
无论你是遇到游戏问题、商务合作意向，还是对平台有任何建议，欢迎通过以下任一渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内 2 小时内响应，非工作时间 12 小时内响应。
官方联系方式一览
为了更高效地服务玩家，我们设置了多条联系渠道，请根据你的需求选择最合适的方式：
📧 电子邮件
玩家支持：[email protected]
商务合作：[email protected]
安全举报：[email protected]
邮件主题请注明"问题类型+服务器名称+角色名"，便于我们快速定位问题。普通咨询邮件将在 4 个工作小时内回复。
📞 客服热线
玩家服务热线：400-800-2026（工作日 9:00-21:00）
技术紧急专线：010-8888-6666（7×24 小时，仅限服务器宕机等紧急情况）
热线电话高峰期可能需要排队，建议优先使用在线工单系统或邮件，客服处理效率更高。
📍 办公地址
北京市海淀区中关村软件园 8 号楼 3 层 302 室（技术研发中心）
武汉市洪山区光谷软件园 C6 栋 2 层（运营服务中心）
如需上门拜访，请提前 2 个工作日邮件预约，我们将在前台接待并安排专人对接。
💬 在线客服系统
游戏内按 F12 即可呼出在线客服窗口，支持文字、截图、远程协助。
网页端在线客服：访问本站首页右下角"在线客服"悬浮窗，点击即可发起会话。
在线客服工作时间：每日 8:00 - 24:00，节假日不休。
工作时间与服务承诺
平台实行全年无休运营制度，但不同业务线的响应时效有所不同。我们制定了明确的服务水平协议（SLA），确保每个问题都能得到及时处理：
| 业务类型 | 工作时间 | 首次响应时间 | 问题解决时限 |
|---|---|---|---|
| 游戏登录/连接问题 | 7×24 小时 | 15 分钟 | 2 小时内 |
| 账号安全/被盗申诉 | 7×24 小时 | 30 分钟 | 24 小时内 |
| 游戏内 BUG 反馈 | 每日 8:00 - 24:00 | 1 小时 | 48 小时内确认并排期修复 |
| 外挂举报 | 7×24 小时 | 10 分钟 | 核实后 1 小时内封禁 |
| 商务合作咨询 | 工作日 9:00 - 18:00 | 2 小时 | 3 个工作日内出方案 |
| 意见建议反馈 | 每日 8:00 - 24:00 | 2 小时 | 5 个工作日内回复采纳结果 |
我们深知，玩家的时间同样宝贵。因此，我们要求所有客服人员必须做到"首问负责制"——第一个接待你的客服将全程跟进你的问题，直至彻底解决，不会出现"踢皮球"或重复描述问题的情况。
各部门联系指引
根据你的问题类型，直接联系对应部门可以大幅缩短处理时间。以下是各部门的职责范围和联系方式：
- 技术运维部（服务器/网络/登录器）：负责服务器稳定性、网络延迟、登录器下载与更新、客户端安装问题。联系邮箱
[email protected]，紧急情况拨打技术专线。 - 游戏运营部（版本内容/活动/BUG）：负责游戏内版本更新、节日活动、装备爆率调整、BUG 修复进度查询。联系邮箱
[email protected]，游戏内 F12 在线客服可直接转接。 - 账号安全组（盗号/封禁申诉）：负责账号冻结、被盗找回、违规封禁申诉、二级密码重置。联系邮箱
[email protected]，申诉时请附上账号注册邮箱和角色截图以便加速处理。 - 商务合作部（联运/广告/赞助）：负责服务器冠名合作、直播推广、公会入驻、线下活动赞助等商务事宜。联系邮箱
[email protected]，邮件请附上合作方案或需求说明。 - 社区管理组（论坛/QQ群/建议）：负责官方论坛、玩家 QQ 群管理、玩家建议收集与反馈。联系邮箱
[email protected]，论坛私信管理员"绿传奇-小助手"亦可。
如果你不确定问题该找哪个部门，直接发送邮件至总客服邮箱 [email protected]，我们会帮你转交至对应部门并全程跟踪处理进度。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，不妨先查看以下高频问题，或许能帮你节省等待时间：
Q1：我忘记账号密码了，如何找回？
打开登录器，点击"找回密码"，输入注册邮箱，系统将发送重置链接至你的邮箱。如果注册邮箱已不可用，请通过账号安全组邮箱 [email protected] 申诉，需提供注册时的密保问题答案或充值记录（如有）。
Q2：如何申请成为平台主播或内容创作者？
我们欢迎所有传奇内容创作者加入"新大陆创作者计划"。请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"创作者计划申请"，附上你的平台主页链接（抖音/B站/快手均可）和粉丝数截图。目前平台已签约 27 位创作者，最高单月收益超过 2 万元。
Q3：发现游戏 BUG 如何提交？有奖励吗？
请通过游戏内 F12 客服窗口提交 BUG 描述和截图，或发送邮件至 [email protected]。经技术团队确认的有效 BUG，根据严重程度给予 50-500 元不等的游戏内元宝奖励或现金红包。2025 年全年我们共发放 BUG 奖励 8.6 万元。
Q4：我想举报某个玩家使用外挂，如何操作？
最快捷的方式是游戏内右键点击该玩家角色名，选择"举报"，系统会自动记录举报时间和位置。你也可以通过邮件 [email protected] 提交举报，附上截图或录屏证据。我们承诺所有举报信息严格保密，核实后 1 小时内处理。
如果你还有其他问题，欢迎随时联系我们。你的每一次反馈，都是推动绿色传奇私服网站变得更好的动力。